Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Dreptul de retragere
Dacă ai achiziționat un produs de pe ROMAZON, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără a fi necesar să oferi un motiv.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în termenul legal, prin e-mail, la:
În mesaj, este recomandat să precizezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Condițiile returului
Cărțile trebuie returnate într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Clientul poate deschide și examina produsul în măsura în care acest lucru este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Pentru returnarea unui produs nu este obligatoriu ca ambalajul exterior de transport să fie păstrat.
Costul returului
Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel sau ROMAZON acceptă în mod expres suportarea acestora.
Instrucțiunile privind adresa și modalitatea de returnare vor fi comunicate clientului după solicitarea returului.
Produsele nu trebuie trimise la o adresă de retur înainte ca ROMAZON să confirme procedura de returnare.
Rambursarea
După exercitarea dreptului de retragere, ROMAZON va rambursa sumele achitate de client, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de ROMAZON, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursate.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord cu o altă metodă.
ROMAZON poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat înapoi, luându-se în considerare momentul care survine primul.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă primești o carte deteriorată, defectă sau un produs diferit de cel comandat, te rugăm să contactezi ROMAZON cât mai curând posibil la:
În aceste situații, drepturile clientului privind conformitatea produselor se aplică separat de dreptul de retragere în termen de 14 zile.
Pentru produsele neconforme sau defecte, costurile aferente remedierii situației nu sunt transferate clientului atunci când legislația aplicabilă stabilește că acestea trebuie suportate de comerciant.
Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere se aplică produselor comercializate de ROMAZON în condițiile legislației aplicabile.
În cazul cărților tipărite, nu există o excludere generală a dreptului de retragere doar pentru faptul că produsul a fost desigilat.
Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Schimburi
ROMAZON nu oferă în mod automat schimburi directe de produse.
Dacă dorești o altă carte, poți returna produsul inițial în condițiile prezentate mai sus și poți plasa o comandă separată pentru produsul dorit.
Anularea unei comenzi
O comandă poate fi anulată înainte ca aceasta să fie pregătită pentru expediere.
Pentru solicitarea anulării, contactează-ne cât mai repede la:
Dacă plata a fost deja efectuată, suma aferentă va fi rambursată în condițiile aplicabile.
După expedierea comenzii, se aplică regulile privind retragerea și returul produselor.
Întrebări privind retururile
Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările, ne poți contacta la:
ROMAZON va analiza fiecare solicitare în conformitate cu legislația aplicabilă și cu drepturile consumatorilor.